Les outils du médiateurs
- La chaleur humaine et l'intérêt pour autrui
- L'abscence d'apriori
- Le non jugement (ne pas se laisser aller aux pièges de l'apparence, apparence physique, apparence intelletuelle,
apparence émotionnelle des personnes qui viennent
en médiation
- Le regard : regard aux deux personnes, regard attentif aux signaux non verbaux qui sont donnés
- L'écoute active (relire les documents pour aller plus loin, Carl Rogers, l'écoute centrée sur la personne)
- Les questions ouvertes (voir les documents sur les types de questions)
- La reformulation et le recadrage
- Les mini-synthèses
- L'empathie
- La patience
- L'humilité (je sais que je ne sais rien)
- Se centrer sur les personnes plutôt que sur l'objet du différend et chercher les véritables préocupations
